Création App mobile - Assurance
Mon rôle : Ux Designer Senior
Septembre 2021 à Décembre 2023
Equipe : 3 UX Designer, 2 UI Designer
Concevoir la nouvelle application mobile du leader de l'assurance en France, sur les 2 systèmes d’exploitation natifs. Privilégier les fonctionnalités propres aux smartphones pour une expérience plus riche et plus personnalisée
Les objectifs:
L’application mobile est conçue pour permettre aux clients d’accéder 24h/7j à leurs fonctionnalités essentielles (core business) mais également leur proposer une couverture servicielle complète tout en créant une nouvelle expérience relationnelle
User research
Pour initier notre priorisation et définir ce qui avait le plus de valeurs pour les clients, nous avons mené plusieurs enquêtes. La détention contrat des clients mais aussi leurs âges nous ont permis d’imaginer un premier niveau de personnalisation.
Exemple de restituion d'enquête utilisateurs:
L'inventaire du contenu de l’espace client web, nous a permis de réaliser un audit de celui-ci et ainsi de réécrire le contenu, avec l’appui d’UX writers, afin qu’il soit plus adapté à une version mobile.
Enfin, une analyse concurrentielle a été menée afin de comprendre l’approche de nos concurrents mais aussi des nouveaux acteurs sur le marché. Ainsi nous avons pu prioriser les fonctionnalités essentielles pour les utilisateurs de ces applications.
Création du Design System et Guidelines
Ce projet fut l’occasion de créer une librairie dédiée à l’application mobile avec les UI Designers du projet. Nous avons également rédigé les grands principes généraux de conception de l’application ainsi que les spécifications UX de chaque composant
Nous avons également mis en place des spécifications UI/UX et un processus commun entre développeurs, testeurs afin de prendre en compte et optimiser l’accessibilité de l’application.
Prototypes haute définition et tets utilisateurs
Nous avons réalisé des tests d’utilisabilité avant le développement de chaque parcours majeur intégré dans l’application mobile afin de s’assurer de leur bonne compréhension. Nous avons également procédé à des tests plus précis afin de mieux comprendre certaines données analytics sur des parcours spécifiques.
Exemple de restitution de tests utilisateurs :
Résultats du projets
Depuis la sortie sur les stores, il y a un an, l’application a obtenu une note de 4,7. Avec plus de 900 000 téléchargements et une récurrence de visite 3 fois supérieure à l’espace client web, l’application est un succès.
